Google Duplex: шаг в светлое будущее или большая проблема?
Технологии 18.05.2018| 456
На конференции Google I/O в начале мая был представлен новый электронный ассистент. И эта технология наделала много шума. Давай разберемся, что к чему. Электронные ассистенты далеко не новы. У Apple есть Siri, Google продвигает Assistant, Microsoft хвастается Cortana и даже Samsung допиливает собственную систему, которая называется Bigsby. Какой-то из помощников работает лучше, какой-то хуже, но в целом они не сильно-то и отличаются.

Новый шаг в развитии направления сделала Google. На собственной конференции компания представила концепт Duplex. По сути, это тот же голосовой ассистент, но его главная задача – бронирование столиков в ресторанах, записи к стилисту и т. д. Duplex способен самостоятельно звонить и разговаривать с операторами. Послушай запись ниже.

Круто, не правда ли? Если не знать, что один из голосов синтетический, то отличить робота от человека невозможно. Duplex делает паузы, использует в разговоре «эмм», «амм» и «мхм», понимает контекст да и вообще ведет себя вполне человечно. Это открывает огромный спектр возможностей.


Какие возможности?

Пока далеко не весь бизнес знает, что такое онлайн-бронирование, и это осложняет жизнь людям. Duplex же может сильно ее облегчить. К примеру, я крайне не люблю звонить ради записи к парикмахеру или того же бронирования столиков в кафе. Как только система выйдет в массы и получит поддержку русского языка, я с радостью переложу такие задачи на нее.

Тем не менее применять Duplex можно не только в быту. Такой помощник можно было бы внедрить в службу поддержки. Только представь: вместо минут ожидания ответа оператора под раздражающую музыку ты сразу будешь получать ответы на нужные вопросы. А если связать эту систему с мощным ИИ вроде IBM Watson, который содержит в себе огромные объемы информации и даже имеет медицинское образование, то список решаемых задач расширится еще больше.


А есть ли минусы?

Тут можно было бы пошутить про Скайнет и то, что все мы теперь обречены, но делать этого я не стану. Duplex – это первый искусственный интеллект, который в некотором смысле прошел Тест Тьюринга. Оператор на другом конце провода даже не подозревал, что разговаривает с роботом. Такая реалистичность может сильно навредить, если софт, подобный Duplex, станет массовым. Только представь, какое раздолье появится у телефонных мошенников, ведь они смогут симулировать любой голос и делать это точно.

Исполнительный директор подразделения Google Assistant Скотт Хаффмен назвал реакцию общественности на демонстрацию Duplex смешанной. Отчасти из-за слишком уж реалистичного голоса. Тем не менее топ-менеджер считает, что, придав голосу робота «синтетический оттенок», люди, к которым дозвонится система, просто не станут с ней разговаривать. Никто не захочет иметь дело с непонятным ботом.


Даже сейчас, если тебе поступит звонок от сотового оператора и машинный голос начнет предлагать переключиться на новый план, то трубка будет повешена чуть ли не моментально.

Если верх возьмут моралисты, считающие, что обманывать людей в разговоре с роботом неэтично, то Google заставят внести в код «Дюплекса» необходимость представляться. В таком случае открытым остается вопрос, а сколько пользы будет от помощника, с которым никто не хочет говорить?

Автор: Виктор Сухоруков


Gagarin рекомендует
Рекомендуем
Если заголовок не большой но нужно добавить подзаголовок
  • Технологии
  • 25-02-17 | 500
Если заголовок не большой но нужно добавить подзаголовок
  • Технологии
  • 25-02-17 | 500